PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :
구분
제목
[상품문의] 판매중인 상품의 유통기한은 어떻게 되나요?
유통기한은 개봉 전 2년 정도이며, 개봉 후 보관 방법에 따라 다르나 빠른 사용을 추천드립니다. 사용기한은 제품마다 별도로 표기 되어있으니 참고 부탁드립니다.
[기타문의] 고객센터의 상담시간은 어떻게 되나요?
고객센터 운영시간 :
평일 오전10시~오후6시 (점심시간 12시30분~2시)
주말/공휴일 휴무
참고부탁드립니다.
[교환/반품/취소] 주문 상품 중 일부 상품만 취소하고 싶어요.
배송준비중 상태일 경우 주문취소가 가능하며, 배송중인 주문건은 취소가 불가능합니다.
홈페이지 상단-주문취소 게시판에 취소를 원하시는 제품(수량 포함)과 주문번호를 남겨주시면 확인 후 취소처리 도와드리겠습니다.
무료 배송 기준 금액에 해당하였다가 제품의 일부를 취소하여 무료배송 기준인 45000원 미만으로 내려갈 시 배송비 2500원은 환불금에서 차감되고 환불됩니다.
*무통장 결제건의 경우는 환불 받아보실 계좌정보를 함께 기재해주시면 조금 더 빠른 환불 처리가 가능합니다.
[교환/반품/취소] 주문 취소는 어떻게 해야 하나요?
배송준비중 상태일 경우 주문취소가 가능하며, 배송중인 주문건은 취소가 불가능합니다.
홈페이지 상단-주문취소 게시판에 취소를 원하시는 제품(수량 포함)과 주문번호를 남겨주시면 확인 후 취소처리 도와드리겠습니다.
*무통장 결제건의 경우는 환불 받아보실 계좌정보를 함께 기재해주시면 조금 더 빠른 환불 처리가 가능합니다.
[교환/반품/취소] 제품을 받아본 뒤 개봉하지 않은 상품을 교환&반품하고 싶어요.
* 상품 반품 기준 : 수령 후 7일 이내, 개봉 하지 않은 제품만 환불 가능.
* 반품 배송비 기준 : 고객님의 단순변심으로 인한 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용 5,000원 은 고객 부담
* 접수 방법 : 게시판으로 반품 원하는 상품과 수량을 기재 -> 답변으로 반품 접수 및 반품비 안내.
* 환불 : 반품 상품 도착 후 배송비 입금과 차감을 고객과 협의 후 환불.
아래 내용에 해당될 경우 교환/반품 접수가 불가합니다.
1. 배송 중 또는 판매자의 귀책으로 인한 파손이지만, 제품을 임의로 폐기한 경우
2. 소비자의 귀책 사유에 의한 상품 훼손 및 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우
3. 수수루스 홈페이지 또는 오픈마켓에서 구매하지 않거나 구매내역이 확인되지 않는 경우
4. 교환반품 신청기간의 시일이 지난 경우
- 단순변심 교환반품 : 제품 수령 후 7일 이내
- 부작용으로 인한 교환반품 : 상품에 기재된 사용 기한 내의 상품.
5. 부작용으로 인한 교환/반품 시 날짜 확인이 가능한 전후 사진이 확인되지 않을 경우.
수수루스 Q&A 게시판으로 반품 신청하실 제품과 수량, 배송비 차감이나 입금여부를 남겨주신 뒤
반품(착불)접수를 해주시면 기사님 방문 후 상품이 수거된 뒤
저희측으로 도착 및 확인이 완료되면 교환or환불처리를 도와드립니다.
상세 기준은 위 내용을 참고해주세요.
[교환/반품/취소] 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요?
수수루스 문의 게시판 or 고객센터 (070-8680-3055)로 접수 후 증상이 나타난 피부의 전후 사진(날짜가 확인될 수 있는 사진), 통장 사본(or 계좌 정보)을 함께
게시판에 올려주시면 검토 후 환불 처리를 도와드립니다.
상세 기준은 아래 내용을 확인해주세요.
* 상품 반품 기준 : 상품에 기재된 사용 기한 내의 상품. 당사 전문팀에서 협의 후에 환불 및 반품 처리.
* 배송비 기준 : 전액 당사 부담.
* 필요 서류 : 당사 제품으로 인한 (화장품으로 인한) 피부 트러블을 증명할 수 있는 자료. (하위 항목 참고)
- 증상이 나타난 피부의 전 후 사진 (날짜 확인이 가능한)
- 주문자 명의의 통장 사본
* 접수 방법 : 위 명시된 기간 내에 게시판이나 통화로 반품의사와 현재 증상을 전달 후 게시판에 올려주신 뒤 상품 아래 주소로 전달해주세요.
(서울특별시 강남구 논현로152길 30 한송빌딩 4층)
아래 내용에 해당될 경우 교환/반품 접수가 불가합니다.
1. 배송 중 또는 판매자의 귀책으로 인한 파손이지만, 제품을 임의로 폐기한 경우
2. 소비자의 귀책 사유에 의한 상품 훼손 및 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우
3. 소울 홈페이지 또는 오픈마켓에서 구매하지 않거나 구매내역이 확인되지 않는 경우(공구건도 이 사항에 포함)
4. 교환반품 신청기간의 시일이 지난 경우
- 단순변심 교환반품 : 제품 수령 후 7일 이내
- 부작용으로 인한 교환반품 : 상품에 기재된 사용 기한 내의 상품.
5. 부작용으로 인한 교환/반품 시 날짜 확인이 가능한 전후 사진이 확인되지 않을 경우.
수수루스 제품으로 인해 트러블이 생기셨을 경우 차후 방지를 위해 제품 사용을 중단하시는 것을 추천드립니다.
[배송문의] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
발송일 기준으로 2~3일 정도 소요되며, 지역과 택배사 사정에 따라 배송기간에 차이가 있을 수 있습니다.
[배송문의] 무료배송 기준은 어떻게 되나요?
45000원 이상 구매시 무료배송으로, 45000만원 미만 구매시에는 2500원의 배송비가 발생됩니다.
*도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
[배송문의] 배송지를 변경하고 싶습니다.
상품준비중 or 배송준비중 상태일 경우 배송지 변경이 가능합니다. (배송중이실 경우 변경이 불가하니, 최대한 오전 중 신청을 부탁드립니다.)
Q&A 게시판으로 변경 원하시는 주소지를 남겨주시면 배송지 변경을 도와드리며, 배송시스템 내에서 변경되어 주문조회에서는 확인이 어려울 수 있습니다.
[배송문의] 배송중으로 확인됩니다. 배송 조회는 어떻게 하나요?
회원의 경우 로그인 후 주문조회-배송현황 조회 or 배송조회에서 송장번호를 입력 후 확인이 가능합니다.
비회원의 경우 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.
[입금/결제] 카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함돼 있어요.
카드결제 취소는 결제대행 업체인 PG사를 통해 처리되기 때문에 카드사 간의 전산처리 시간으로 인해
취소완료후 주말 제외 영업일 기준 1~3일정도 소요되어 카드사에 따라 환불이 진행됩니다.
단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급 처리됩니다.
[입금/결제] 무통장입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?
입금시의 입금자명과 주문서에서 설정한 입금자명을 다르게 설정하였을 경우는
수수루스 고객센터(070-8680-3055) 혹은 Q&A 게시판에 입금 금액과 실입금자명, 주문자명을 남겨주시면 수동 입금 확인 처리를 도와드립니다.
[회원정보] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.
찾기가 어려우실 경우 수수루스 고객센터(070-8680-3055)로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.
[회원정보] 비회원으로 주문하였는데, 주문번호가 기억나지 않아요.
수수루스 고객센터(070-8680-3055)로 전화주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다.
카카오 알림톡/문자 이메일로도 주문번호가 발송되오니 참고 부탁드립니다.
고객센터 운영시간 : 평일 오전10시~오후6시 (점심시간 12시30분~2시) , 주말/공휴일 휴무